Заказные отзывы и товары-«двойники»: правовые механизмы защиты от недобросовестной конкуренции на маркетплейсах

Популяризация маркетплейсов увеличивает количество случаев недобросовестной конкуренции. Среди наиболее распространенных из них – размещение заказных отзывов, создание визуально идентичных товаров-двойников, неправомерное использование объектов интеллектуальной собственности. В условиях роста доли онлайн-продаж в структуре потребительского рынка необходимость в эффективной правовой защите участников гражданского оборота становится особенно актуальной. Данная статья посвящена анализу действующих механизмов защиты прав селлеров от недобросовестных конкурентов на маркетплейсах.

Заказные отзывы: правовая защита

Формирование искусственной репутации путем размещения заведомо ложных сведений в виде отзывов и рейтинговых оценок, а также распространение недостоверной информации, наносящей ущерб деловой репутации конкурентов, подпадает под признаки недобросовестной конкуренции. Кроме того, подобные действия могут расцениваться как распространение заведомо ложных, порочащих сведений, ущемляющих деловую репутацию юридического лица, что дает основание для применения положений ст. 152 ГК РФ о защите чести, достоинства и деловой репутации.

Какие существуют инструменты борьбы?

1. Внутренние каналы маркетплейса

Маркетплейсы устанавливают собственные пользовательские соглашения, регламентирующие недопустимость подобных ситуаций. При обнаружении признаков фальсификации отзывов или размещения негативной информации продавец вправе направить обращение через личный кабинет или иные официальные каналы технической поддержки маркетплейса. В ряде случаев возможно удаление недостоверных отзывов на основании внутреннего регламента платформы.

2.  Административно-правовая защита через ФАС России

Статья 14.1 Закона «О защите конкуренции» прямо запрещает распространение недостоверной информации, способной нанести ущерб хозяйствующему субъекту. При наличии доказательств (скриншоты, фиксация IP-адресов, информация о заказных комментариях и т.п.) лицо вправе подать заявление в территориальное управление ФАС России. По результатам рассмотрения возможно возбуждение дела о нарушении антимонопольного законодательства.

3. Судебная защита

В случае причинения вреда деловой репутации возможно обращение в суд с требованием о признании сведений не соответствующими действительности, их опровержении и взыскании убытков.

Товары-«двойники»: нарушение исключительных прав и внешнее сходство

1. Нарушение исключительных прав на товарный знак

Использование чужого товарного знака без согласия правообладателя на маркетплейсах считается нарушением (ст. 1484 ГК РФ).

Это может выражаться в незаконном использовании обозначения, тождественного или сходного до степени смешения с охраняемым знаком, на упаковке, в карточке товара, в названии магазина и т.д.

Согласно ст. 1515 ГК РФ, правообладатель вправе требовать:

• удаления контрафактной продукции с платформы;
• взыскания компенсации в размере от 10 000 рублей до 5 000 000 рублей;

При систематических нарушениях возможно привлечение нарушителя к административной ответственности по ст. 14.10 КоАП РФ, а в случае неоднократного нарушения или причинении ущерба в крупном размере — к уголовной по ст. 180 УК РФ.

2. Ввод потребителей в заблуждение

Копирование внешнего вида товара, упаковки, фирменного стиля или иных элементов, способное вызвать ассоциации с иным производителем, могут быть квалифицированы как введение в заблуждение потребителей относительно производителя или иных характеристик товара.

В соответствии с ч. 2 ст. 14.6 Закона «О защите конкуренции», указанные действия могут быть признаны недобросовестной конкуренцией, за что предусмотрена административная ответственность.

Алгоритм защиты прав на практике

1. Мониторинг нарушений

Регулярно отслеживайте маркетплейсы на предмет использования вашего товарного знака, визуальных элементов упаковки и наличия негативных отзывов. Возможно подключение внешних сервисов мониторинга.

2. Фиксация доказательств

Сделайте скриншоты карточек товаров, отзывов, рейтингов, зафиксируйте даты публикаций, при необходимости оформите нотариальный протокол осмотра сайта (для последующего представления в суд).

3. Направление претензий и жалоб

Направьте претензию продавцу, жалобу в администрацию платформы, заявление в ФАС или иск в суд в зависимости от характера нарушения.

4. Работа с юристами

Эффективная защита требует системного подхода и правовой экспертизы в области интеллектуальной собственности и антимонопольного регулирования.

Борьба с контрафактной продукцией и ложной информацией на маркетплейсах требует грамотного подхода и знаний в области юриспруденции, но она вполне возможна в рамках действующего законодательства. Чем лучше вы юридически защищены, тем эффективнее будет противостояние бизнеса недобросовестной конкуренции. Специалисты юридической компании «Медиа-НН» готовы провести бесплатный аудит вашего бренда на маркетплейсах для выявления нарушений и рисков. Если хотите оставить заявку на мониторинг, напишите на почту consulting@media-nn.org, в теме письма укажите слово «аудит».

Яна Долинина,

директор по PR и маркетингу юридической компании «Медиа-НН»

Фото: freepik.com, автор pressfoto